Sobre ADP Estamos diseñando una mejor manera de trabajar, para que pueda lograr aquello por lo que está trabajando. Constantemente nombrada una de las 'Compañías más admiradas' por la revista FORTUNE®, y reconocida por DiversityInc® como una de las '50 mejores compañías para la diversidad', ADP trabaja con más de 740,000 organizaciones en todo el mundo para ayudar a su gente a trabajar nuevos retos y dar rienda suelta a su talento. "Diseñar siempre para las personas" significa que estamos creando plataformas que transformarán el gran trabajo que se hace, para que juntos podamos abrir un mundo de oportunidades.
RESUMEN
Entender las necesidades complejas de los clientes de ADP e implementar estrategias de relacionamiento que permitan mantener y expandir los servicios prestados y la facturación, asegurando altos niveles de satisfacción.
El rol tendrá además un foco clave en la creación y consolidación del área de Client Success en México, replicando los procesos existentes, estructurando dinámicas locales y promoviendo una cultura de mejora continua.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Gestión de clientes y relacionamiento
Entender en profundidad las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento de largo plazo.
Emprender iniciativas para mantener y elevar el nivel de los servicios prestados.
Elaborar y ejecutar planes de visitas a clientes, monitoreando resultados y oportunidades.
Gestionar procesos de recuperación de cuentas principal.
Liderar y participar en negociaciones complejas.
Gestionar escalaciones con clientes y definir estrategias de resolución.
Revisar factores de riesgo con clientes y asegurar la conformidad con los servicios contratados.
Liderar la creación y estructuración del área de Client Success en México, desde una etapa inicial.
Replicar e implementar los procesos de Client Success, adaptándolos a la realidad local.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos, promoviendo la mejora continua.
Actualizar y manten
📌 Ejecutivo de cuentas atención de clientes (México)
🏢 Adp
📍 México