Lic. en Administración o Turismo o Afín
Género Indistinto
Inglés 80%
CONOCIMIENTOS
- Informática en paquetería básica y sistema Front INSIST
- Conocimiento en tendencias turísticas del ramo hotelero y hospitalidad en atención al cliente.
- Conocimiento generales para casos de emergencia
HABILIDADES
- Manejo de equipo de oficina y equipo de cómputo
- Habilidad en relaciones humanas
- Manejo de de quejas situaciones bajo presión y emergencias
- Comunicación interna y externa.
- Agilidad en resolución de situaciones ordinarias y especiales
FUNCIONES
- Es responsable del seguimiento de todos los requerimientos del huésped y debe conocer perfectamente el hotel y la ciudad, tener excelentes relaciones en el medio turístico, y los contactos requeridos para facilitar su trabajo.
- Es auxiliar en conjunto con Capital Humano y gerencia general, de la capacitación del personal del departamento de hospedaje, proporciona retroalimentación sobre el desempeño del personal, así como tomando decisiones importantes conjuntamente con el equipo de trabajo.
- Debe involucrarse, actualizarse y estar informado constantemente de cualquier evento interno, externo que puede afectar la experiência del huésped. (Por ejemplo: Eventos internos: bodas, convenciones, juntas. Eventos externos: cierre de aeropuertos, nuevos restaurantes, obras de teatro, exposiciones).
- Supervisa y se asegura de que el personal proyecte profesionalismo y que esté capacitado, así como uniformado y presentable.
- Se involucra en las necesidades a corto y largo plazo de la operación, basándose en las necesidades y objetivos de la compañía.
- Supervisa personalmente la operación diaria del hotel verificando limpieza, orden y disciplina de cada MISIÓN DEL PUESTO Planea, implementa, organiza, y delega funciones compartiendo autoridad con los diferentes elementos operativos del hotel, asumiendo la responsabilidad de satisfacción del huésped.




- Informa a Gerencia General de inmediato los comentarios y quejas de huéspedes o clientes.
- Da seguimiento a las acciones correctivas por el área de mantenimiento.
- Supervisa periódicamente la limpieza del Lobby.
- Se comunica con el personal por su nombre para lograr un mayor acercamiento proyectando una actitud positiva y motivadora del personal, siendo meticuloso y exigente pero justo.
- Se programa para estar presente durante los periodos de mayor actividad, llegadas de grupo, bodas, eventos sociales, conferencias, etc.
- Cuando sea requerido, participará en juntas de operación, asegurándose del seguimiento adecuado a través de minutas o memorándum y orientándose hacia los resultados.
- Supervisa los estándares de servicio en las diferentes áreas
- Deberá llegar mínimo 10 minutos antes de su hora de entrada, esto primeramente como ejemplo y posteriormente para tener listo el inicio del turno y poder recibir pendientes del turno anterior
- Pedirá a Recepción: salidas, llegadas, VIPS y grupos del día, porcentaje de ocupación al cierre del día y el cierre de ocupación de la noche anterior.
- Con dicha información recibirá el turno informándose por medio de un briefing no mayor a 5 minutos la información recabada. Haciendo hincapié en el profesionalismo, el seguimiento y la responsabilidad del servicio y de nuestros clientes y huéspedes.
ect.
Horarios de 8 horas flexibles/ Disponibilidad de rotar y trabajar fines de semana
Guardias Ejecutivas.
BENEFICIOS
*Seguro social desde el primer dia.
*Prestaciones de ley.
*Comisiones por labor de venta quincenales.
*Comedor gratuito
*Uniformes gratuitos
etc.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $14,000.00 - $14,200.00 al mes
Incentivos:
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
- De guardia
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 15/10/2024

📌 Concierge / Servicio Al Huésped (Tijuana)
🏢 Hotel Lucerna Tijuana
📍 Tijuana