**Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**:
**Objetivo**:
Impactar desde el momento de la llegada de un huésped, siempre buscando satisfacer todas sus necesidades siguiendo las normas de calidad, permaneciendo de una forma agradable, predispuesta y sincera.
**Actividades**:
- Conocer la oferta de las habitaciones y las características de las mismas.
- Conocer las características de los servicios que ofrece el hotel.
- Satisfacer todos los requerimientos de los huéspedes, dándole el seguimiento oportuno.
- Informar a los huéspedes acerca de las actividades del hotel.
- Conocer la información de los lugares de la zona, con el fin de proporcionar esta información en caso que lo soliciten.
- Conocer los procedimientos y dar seguimiento al programa de lost & found.
- Tener un control de las habitaciones ocupadas y disponibles.
- Atender con la máxima amabilidad y discreción a huéspedes que presentan quejas y disgustos.
- Mantener en orden y limpio el couter de recepción.
- Mantener en óptimas condiciones el equipo de trabajo.
- Mantener en el front desk toda la información en forma ordenada.




- Leer y elaborar bitácora en la entrega de turno.
- Registrar a los huéspedes a su llegada.
- Conocer las tarifas rack vigentes y tenerlas siempre disponibles.
- Verificar vales de caja y prepararlos para su reembolso.
- Cotejar y preparar los keyholders antes de la llegada del huésped.
- Informar al departamento de ama de llaves las salidas del día para su limpieza.
- Informar a ama de llaves los cambios de habitación y cuartos muestra.
- Mantener el control de la sabana de ama de llaves y verificar discrepancias.
- Realizar check out y check out express.
- Realizar cambio de divisas.
**Requisitos**:
- Experiência en el puesto.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Conocimientos en erp (deseiable).
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Hotelería
**Habilidades**:
- Atención a clientes
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo

📌 Recepcionista (Playa del Carmen)
🏢 X Y P SA DE
📍 Playa del Carmen