Sobre Kolors
Kolors es un ecosistema de movilidad corporativa y de traslado diario que aprovecha la tecnología, la optimización basada en datos y una obsesión por ofrecer la mejor experiencia al pasajero, con el objetivo de hacer los traslados cotidianos más eficientes, convenientes, seguros y cómodos. Operamos bajo un modelo B2B de transporte corporativo respaldado por una plataforma tecnológica propia, con enfoque en crecimiento rentable y excelencia operativa.
Acerca del empleo
El Customer Success Manager (CSM) (retention and growth of key enterprise accounts), es responsable del éxito integral del cliente a lo largo del ciclo de vida del contrato. Su misión es asegurar que cada cuenta obtenga el valor esperado del servicio, mantenga una relación sólida con la compañía y genere crecimiento sostenible en ingresos.
Actúa como líder estratégico de la cuenta y principal punto de contacto ejecutivo.
Esta posición no corresponde a un rol de Customer Experience en un modelo B2C, ni implica funciones de atención tipo call cente r. Dentro del ciclo completo de ventas (end-to-end),
esta posición no se enfoca en la prospección ni en el cierre de nuevos clientes, sino en la retención y el crecimiento de la base de clientes enterprise actuales .
Esta posición reporta al Head of Customer Success.
Responsabilidades principales
1. Gestión estratégica de cuentas fundamental
- Entender el modelo de negocio, objetivos y prioridades del cliente.
- Monitorear indicadores de salud (Health Score).
- Detectar riesgos de churn y liderar planes de mitigación.
- Conocimiento de licitaciones de clientes.
- Manejo de clientes con categoría AAA.
2. Relación ejecutiva
- Liderar reuniones ejecutivas (QBRs / MBRs).
- Comunicar resultados, avances y oportunidades de mejora.
3. Retención y crecimiento
- Liderar procesos de renovación contractual de sus cuentas.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
- Maximizar Net Revenue Retention (NRR).
4. Coordinación interna
- Orquestar equipos in
📌 Customer Success Manager (México)
🏢 Kolors
📍 México