Acerca del rol
Analista de Soporte Nivel 1 – Oracle Fusion Financials
En este rol serás responsable de brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de Oracle Fusion Financials, asegurando la correcta operación de los módulos financieros y contribuyendo a la continuidad operativa de procesos principal dentro de UVM.
Tu trabajo tendrá impacto directo en la eficiencia operativa, la experiencia de los usuarios y la mejora continua de los servicios tecnológicos que respaldan la operación financiera de nuestra institución.

Tus principales retos

• Atender y gestionar tickets de soporte funcional mediante herramientas ITSM como ServiceNow, garantizando atención oportuna y seguimiento efectivo.
• Brindar soporte funcional en módulos Oracle Fusion Financials como General Ledger (GL), Accounts Payable (AP), Purchasing (PO), Cash Management (CM) y Fixed Assets (FA).
• Realizar diagnósticos iniciales y resolver incidencias operativas asegurando continuidad en los procesos financieros.
• Escalar incidencias técnicas o funcionales a niveles especializados conforme a los SLA’s establecidos.




• Dar seguimiento puntual a tickets hasta su correcta resolución y cierre.
• Documentar soluciones, procedimientos y base de conocimiento para fortalecer la eficiencia del soporte.
• Capacitar y acompañar a usuarios finales en el uso funcional de la plataforma.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales impulsando iniciativas de mejora continua del servicio.

Perfil que buscamos
Requisitos indispensables:
• Licenciatura en Tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Contabilidad, Finanzas o áreas afines.
• Experiencia de 4 a 5 años en soporte funcional ERP, preferentemente Oracle Fusion Cloud Financials.
• Conocimiento funcional en módulos financieros: GL, AP, PO, CM y FA.
• Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
• Excel intermedio (tablas dinámicas, validaciones y búsqueda de datos).
• Inglés intermedio.

Deseables:
• Certificación Oracle Fusion

📌 Especialista Soporte Funcional Oracle Fusion Financials (México)
🏢 Laureate Education
📍 México