Sobre Kolors Kolors es un ecosistema de movilidad corporativa y de traslado diario que aprovecha la tecnología, la optimización basada en datos y una obsesión por ofrecer la mejor experiencia al pasajero, con el objetivo de hacer los traslados cotidianos más eficientes, convenientes, seguros y cómodos. Operamos bajo un modelo B2B de transporte corporativo respaldado por una plataforma tecnológica propia, con enfoque en crecimiento rentable y excelencia operativa.
El Customer Success Manager (CSM) (retention and growth of key enterprise accounts), es responsable del éxito integral del cliente a lo largo del ciclo de vida del contrato. Su misión es asegurar que cada cuenta obtenga el valor esperado del servicio, mantenga una relación sólida con la compañía y genere crecimiento sostenible en ingresos.
Actúa como líder estratégico de la cuenta y principal punto de contacto ejecutivo.
Esta posición no corresponde a un rol de Customer Experience en un modelo B2C, ni implica funciones de atención tipo call cente r. Dentro del ciclo completo de ventas (end-to-end),
esta posición no se enfoca en la prospección ni en el cierre de nuevos clientes, sino en la retención y el crecimiento de la base de clientes enterprise actuales .
Esta posición reporta al Head of Customer Success.
Gestión estratégica de cuentas principal
Entender el modelo de negocio, objetivos y prioridades del cliente.
Conocimiento de licitaciones de clientes.
Manejo de clientes con categoría AAA.
Relación ejecutiva
Maximizar Net Revenue Retention (NRR).
Coordinación interna
Orquestar equipos internos (Operaciones, Producto, Soporte, Salesl).
Priorizar iniciativas según impacto en el cliente.
Gestión de riesgos y escalaciones
Net Revenue Retention (NRR)
Adopción del servicio
Experiencia
~+5-8 años en Customer Success, Key Account Management o consultoría B2B.
~ Experiencia gestionando cuentas enterprise complejas.
~ Experiencia con responsabilidad sobre revenue o P&L; es altamente deseable.
~ Experiencia en indu
📌 CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS MANAGER (México)
🏢 Kolors
📍 México