Perfil del Puesto “Ejecutivo de Procesos Sr”
- Escolaridad: Licenciatura “Ingeniería Industrial, Administración o afín”
- Experiência: + de 5 años
- Idioma: inglés 50%
- Sexo: Indistinto
- Edad: + 30 años
- Estado civil: Indistinto
**Objetivo del Puesto**
Ser un gerente senior de aseguramiento de calidad dentro del área de Customer Success es garantizar que se cumplan todos los requisitos externos e internos antes de que el servicio llegue a los clientes. Para lograr este objetivo, el gerente debe liderar iniciativas de mejora de calidad, gestionar el equipo, garantizar la calidad del servicio, identificar oportunidades de mejora documentar y mapear todos y cada uno de los procesos y evaluar el nível de calidad en el que nos encontramos.
**Funciones especificas**
- Identificar y evaluar riesgos y oportunidades: El gerente de aseguramiento de calidad debe identificar los riesgos y oportunidades que pueden afectar la calidad de los productos o servicios de la empresa.
- Implantar el plan de mitigación de riesgos: Una vez que se han identificado los riesgos, el gerente de aseguramiento de calidad debe implementar un plan para mitigarlos.
- Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir desviaciones: El gerente de aseguramiento de calidad debe realizar un seguimiento de los indicadores de calidad y corregir cualquier desviación que se produzca.
- Asegurarse de documentar flujos, instructivos, procesos, manuales y procedimientos de todas las actividades del área.




- Realizar el seguimiento de los objetivos de calidad: El gerente de aseguramiento de calidad debe realizar un seguimiento de los objetivos de calidad y asegurarse de que se cumplan.
- Establecer estándares claros: El gerente de aseguramiento de calidad debe establecer estándares claros para los productos o servicios de la empresa.
- Fomentar la cultura del servicio al cliente: El gerente de aseguramiento de calidad debe fomentar una cultura de servicio al cliente en la empresa.
- Escuchar activamente al cliente: El gerente de aseguramiento de calidad debe escuchar activamente al cliente y tomar medidas para abordar cualquier problema que surja.
- Personalizar el servicio: El gerente de aseguramiento de calidad debe personalizar el servicio para satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
**Horario**
- Lunes a viernes: 9:00am-6:00pm
- Zona de trabajo: Polanco
**Sueldo & Prestaciones**
- $25,000 - $30,000 pesos netos
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones Superiores de Ley
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Ventajas:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Servicio de gimnasio
- Teléfono de la empresa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência para la elaboración de procesos?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 17/10/2024

📌 Ejecutivo de Procesos Sr (Ciudad de México)
🏢 MASTER GROUP
📍 Ciudad de México