Acerca de:

Liderar la estrategias de eficiencia operativa y de calidad en los centros de operación eCommerce y Marketplace asegurando que los equipos funcionen de manera óptima y se alcancen los
objetivos de satisfacción del cliente y rendimiento operativo para mejorar la experiencia del cliente y el seller, y homologar la forma de operar.

Responsabilidades:
- Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
- Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
- Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.




- Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
- Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de producto.

Requisitos:
- + 2 años como Gerente de Operaciones eCommerce, Mesa de Control y/o Atención a Clientes.
- Inglés B1.
- Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum
- Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes ecommerce, entregas y posventa.
- Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago.

Educación : Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable: Maestría en Administración de Negocios.

Ventajas :
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Incentivos (s

📌 Gerente de Excelencia y Control Operacional (México)
🏢 COPPEL
📍 México