Vacante: Gerente de Calidad – Call Center
En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, estructurado y orientado a la mejora continua para liderar el área de Calidad dentro de nuestra operación de Contact Center.
Buscamos a una persona con experiencia en call center, manejo de equipos, análisis de indicadores y dominio de metodologías de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operativos, normativos y de servicio.
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta implementación, seguimiento y mejora de los procesos de calidad dentro de la operación, asegurando el cumplimiento de KPIs, apego a normas, protección de datos y estándares de servicio establecidos por la empresa y sus clientes.
Principales responsabilidades
• Supervisar y coordinar al equipo de calidad.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a metodologías de evaluación de calidad.
• Monitorear indicadores clave de desempeño y niveles de cumplimiento.
• Analizar datos operativos para detectar áreas de oportunidad.
• Generar reportes ejecutivos con hallazgos, tendencias y planes de acción.
• Asegurar el apego a normas, políticas internas y lineamientos de clientes.
• Dar seguimiento a procesos relacionados con protección de datos.
• Proponer mejoras en procesos, scripts, capacitación y desempeño operativo.
• Trabajar en conjunto con Operaciones para elevar la calidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de estándares en campañas de atención, ventas o cobranza.
Perfil requerido
• Licenciatura en Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en Call Center.
• Experiencia en gestión de KPIs.
• Conocimiento en metodologías de calidad.
• Capacidad de análisis de datos.
• Conocimiento en protección de datos y apego a normas.
• Experiencia en manejo de equipos.
• Manejo de reportes, indicadores y planes de mejora.
Competencias fundamental
• Liderazgo.
• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.
• Comunicación efectiva.
• Atención al detalle.
• Tom
📌 GERENTE DE CALIDAD (México)
🏢 ECD
📍 México