SEMPRA INFRAESTRUCTURA

Nuestra misión de ser la empresa líder de infraestructura energética en Norteamérica se materializa todos los días a través de nuestros valores, al hacer lo correcto, impulsar a las personas y formar el futuro. Como líderes con propósito en la industria energética, facilitamos el acceso a suministro de energía segura y sustentable que mejora la vida, inspira a las personas y abre posibilidades en todas partes.

Sé parte de nuestro gran equipo y llénate de energía. Postúlate a nuestra vacante como: Coordinador de Atencion Personalizada (30000581)
Objetivo principal: Coordinar y Supervisar la correcta operación de los canales de atención, conforme los lineamientos definidos por ECOGAS, con el fin de garantizar una correcta atención y seguimiento de necesidades de los clientes. Participar en la planeación, seguimiento y lanzamiento de nuevos servicios. Generar y promover una cultura de Experiencia del Cliente dentro de la organización, a través de la creación de campañas internas de comunicación asociadas al tema de experiencia del cliente.



Así como asegurar la estandarización en temas formativos de los canales de atención.
Responsabilidades:

Coordinar y Supervisar al personal del canal atención asignado, con base en las normas y estándares de los procesos de atención.

Monitorear constantemente los indicadores de contactabilidad de los canales de atención, para coordinar y supervisar los estándares de operación, gestionando sus recursos disponibles con base a los niveles de servicio brindados en tiempo real, enfocado al cumplimiento del tiempo máximo de espera, tiempo máximo de operación, tasa de abandono y satisfacción general.

Intervenir en los casos especiales (cuando se requiera) para solucionar los requerimientos del cliente dentro de sus facultades.

Coordinar y Supervisar que las atenciones a clientes estén correctamente registradas y codificadas en nuestros sistemas.

Garantizar la resolución de los trámites que han sido definidos para

📌 Coordinador de Atencion Personalizada (Torreón)
🏢 Sempra Infraestructura
📍 Torreón