Únete a Telynet como HelpDesk L0 – México

Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial , CRM y automatización de procesos comerciales ⚙️.

Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad .

Con presencia internacional y un equipo multidisciplinario , en Telynet apostamos por la innovación , la cercanía con nuestros clientes y el crecimiento profesional de nuestros colaboradores .

Estamos en búsqueda de un HelpDesk · Soporte L0 Bilingüe (Inglés) para unirse a nuestro equipo en México.

¿Qué buscamos?
- Brindar el primer nivel de atención a usuarios, recibiendo y registrando incidencias y solicitudes de servicio.
- Clasificar, priorizar y canalizar tickets al equipo correspondiente cuando sea necesario.
- Resolver incidencias básicas relacionadas con el acceso a aplicaciones, contraseñas, configuración inicial y consultas funcionales.
- Dar seguimiento oportuno a los tickets,



manteniendo informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
- Validar que la información registrada en cada incidencia sea completa y correcta.
- Escalar oportunamente aquellas incidencias que requieran intervención de niveles superiores (L1/L2).
- Documentar incidencias recurrentes y contribuir a la actualización de la base de conocimiento.
- Cumplir con los tiempos de atención y los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Se valorará:
- Experiencia previa en Service Desk, HelpDesk o atención a usuarios (deseable).
- Nivel de inglés bilingüe (C1/C2), con capacidad para mantener conversaciones, atender llamadas y redactar correos profesionales en inglés.
- Sobresaliente actitud de servicio y orientación al cliente.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Wind

📌 HelpDesk/ Soporte (México)
🏢 Telynet
📍 México