**Puesto vacante: Supervisor de Monitoreo**
**Ubicación**: Querétaro, México
**Tipo de puesto**: Tiempo completo, turnos rotativos
**Horario de turnos**: Turnos de 12 horas, rotativos: 2 días de trabajo (turno de día), 2 días de trabajo (turno de noche), 2 días de descanso
**Salario**: $14,000 - $15,000 MXN netos por mes
**Descripción del puesto**:
Buscamos un supervisor de monitoreo dedicado para liderar y gestionar la prestación de servicios en nuestro centro de monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana. Este puesto es vital para garantizar que nuestro equipo de analistas cumpla con los estándares de calidad y servicio establecidos e implemente correctamente los protocolos, incluido el Plan de intervención por fatiga (FIP). El supervisor también será responsable de la capacitación y el desarrollo continuos del equipo para mantener un alto estándar de excelencia en el servicio.
**Responsabilidades clave**:
- Supervisar y guiar a los analistas de monitoreo durante cada turno para mantener la calidad del servicio.
- Verificar periódicamente la correcta implementación de los procedimientos FIP de acuerdo a los estándares del servicio.
- Realizar controles de calidad en las clasificaciones de eventos para garantizar la precisión y el cumplimiento.
- Coordinar y brindar capacitación para nuevos analistas, así como capacitación de actualización para el personal existente.
- Revisar y actualizar documentos y protocolos operativos.
- Gestionar incidencias y tickets relacionados con el centro de monitorización.
- Administrar y gestionar privilegios de acceso a herramientas de monitoreo para analistas.




- Proponer mejoras en los procesos de seguimiento y prestación de servicios.
**Requisitos**:
- **Educación**: Licenciatura terminada.
- **Experiência**: Experiência previa en centro de monitoreo o atención al cliente, idealmente en un rol de supervisión.
- **Idiomas**: Inglés avanzado (capacidad de comprender y comunicar información técnica con fluidez).
- **Habilidades y conocimientos**:
- Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Gran atención al detalle y habilidades organizativas para un entorno exigente.
- Experiência con herramientas de monitoreo y software de gestión (ej: Zendesk).
- Capacidad para implementar y supervisar estándares de calidad del servicio.
- Habilidades en coordinación y entrenamiento de equipos, asegurando una integración fluida de nuevos miembros y el desarrollo continuo del equipo.
**Ofrecemos**:
- Formación inicial y continua en sistemas avanzados de monitorización.
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de trabajo cooperativo y dinámico.
- Beneficios que exceden los requisitos legales.
**¿Te interesa unirte a nosotros?**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 12 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿cuentas con alguna certificacion en el idioma ingles? ¿cuál?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 09/12/2024

📌 Supervisor de Monitoreo (Billingüe) (Santiago de Querétaro)
🏢 Sg Monitoreo
📍 Santiago de Querétaro