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Analista de WFM PARA GTR
Un GTR es el encargado de monitorear online el servicio identificando los desvíos de acuerdo con las planificaciones disponibles y tomar acciones correctivas con el objetivo de mantener el cumplimiento de las métricas de servicio y eficiencia de cada uno de ellos.
Zona: Barranca del muerto
(PLAZA PORTAL SAN ANGEL)
**Requisitos**:
- Licenciatura
- Mínimo 1 año en WFM.
- Experiência en administración y gestión en servicios de contact center.
- Atención a clientes con foco en ventas.
Funciones:
- Realizar el análisis y seguimiento del desempeño operativo para garantizar una planificación y programación eficientes del personal.
- Generar reportes y análisis de resultados utilizando herramientas como Excel e insumos de diversas bases de datos.
- Implementar estrategias y acciones correctivas basadas en el análisis de datos y tendencias del negocio.
- Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones y recursos humanos para asegurar la correcta asignación de personal y la resolución productivo de conflictos.
Ofrecemos
- Horario fijos lunes a domingo con un día de descanso fijo entre semana
Vespertino Lunes a domingo de 15:00 a 23:00 con un día de descanso entre semana fijo
- Sueldo base $12,000
- Prestaciones de Ley
- Capacitación pagada
- Crecimiento y desarrollo