**Fecha límite para apuntarse**:
**¿Quieres desarrollar tu carrera competente?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Analista Mesa Control de Mantenimiento. **Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:
- Gestionar y documentar incidentes de dispositivos de computo (PC Thinclients, escaners, digitalizadoras, biometricos, tabletas, Podios, redes, telefonía, aplicativos, etc) en la red de oficinas banca comercial y segmentada a nível nacional, con el propósito de garantizar la correcta atención de los incidentes dentro de los ANS establecidos. Este seguimiento se realiza dentro de la herramienta de incidentes "Service Now" donde se da seguimiento a cada folio que los usuarios generan cuando presentan alguna falla en sus dispositivos de cómputo.
- Gestionar incidentes, tareas, alarmas que se generan en las herramientas y dentro de la plataforma "Service Now", para dar seguimiento en la atención de incidentes de cómputo y buscar soluciones integrando a otras áreas internas de BBVA (inmuebles, seguridad, systems, SUN, etc), revisando la documentación de cada folio en la herramienta Service Now, validando que se esté dando seguimiento, facilitando el tracking del incidente, solicitando información con el usuario.
- Realizar la administración de folios para reasignación de buzón, cambio de estatus,



validación de incidentes y obtener VoBo con los usuarios finales, mediante la aplicación de Service Now, esto se requiere para garantizar que los problemas sean resueltos y no exista algún mal seguimiento del incidente por parte del proveedor con el propósito que se cumpla el nível se servicio plasmado en el contrato.
- Realizar validaciones de documentación de cada uno de los incidentes registrados dentro de la aplicación Service Now como anexos de evidencias fotográficas, categorías de resolución, plantillas de documentación, correcto cierre del incidente., para evitar que la información que esté documentando el proveedor sea correcta y verídica, ya que son los campos oficiales que se toman para generar las métricas de níveles de servicio para medir a los proveedores y que tienen consecuencia con los pagos, bonificación y penalizaciones mensuales.
- Auditar control de inventarios dentro de los "Drives de google" correspondientes a equipos de cómputo propiedad de BBVA que tiene en custodia los proveedores ubicados en almacén y equipo que es instalado en oficinas. Esta actividad es de relevancia debido a que auditorías internas como los RCAs solicitan tener identificado y mantener un control de los activos del banco. (Tipo de componente, ubicación, fecha de instalación, marca, modelo, serie, SIAFF, etc..).
**Retos del puesto**:
- Cumplir con los KPI´s, Níveles de servicio que tienen los proveedores.




Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
***Conocimientos**:
- **Paquetería Office y Google**
- **Conocimiento básico de la herramienta ServiceNow o similares.**
- **Conocimiento intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, cruces, macros).**
- **Inglés Básico.**
- **Deseable conocimiento en ITIL.**
**Escolaridad**:
- **Licenciatura/Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín (Pasante o Titulado).**
**Experiência**:
- **1 a 3 años de experiência en posiciones similares.**
- **1 a 3 años de experiência trabajando con Excel/Google Sheets.**
- **1 a 3 años de experiência trabajando con ServiceNow o con plataformas similares para levantamiento de tickets.**
- **1 a 3 años de experiência en atención al cliente.**
- **1 a 3 años de experiência en seguimiento de incidencias a través de soporte remoto.**
**Competencias**:
- **Buscamos una persona profesional con alto nível de formación, alto grado de responsabilidad, respeto, excelente atención al cliente, comunicación efectiva, Facilidad de palabra, Liderazgo, Trato al cliente y Trabajo en equipo.**
**Esquema laboral**:
**La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida (3 días presencial), con sede en Corporativo Parques Polanco de Lunes - Viernes de 8:30 am - 5:30 pm con disponibilidad de tiempo. (Con disponibilidad a guardias remotas sabatinas de 9:00 am a 2:00 pm roladas)**
**En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.**
**En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la ig

📌 Analista Mesa de Control de Mantenimiento (Ciudad (Miguel Hidalgo)
🏢 BBVA
📍 Miguel Hidalgo