**CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICIO AL CLIENTE**
**Requerimientos**:
- Licenciatura en Negocios, Administración, o áreas relacionadas (preferido)
- Mínimo **2 años en atención al cliente**, idealmente en sectores financieros, banca patrimonial o seguros
- Familiaridad con **métricas de servicio al cliente** y estrategias de retención
- Dominio de **Excel y manejo de CRMs**:
- Capacidad para **aprender y utilizar herramientas tecnológicas** como mensajería masiva y sistemas de ticketing
- Comunicación efectiva y empatía
- Organización y capacidad para manejar múltiples tareas
- Actitud proactiva y orientación al cliente
**Responsabilidades**:
- **Gestión proactiva de clientes**:
Contactar a la base de clientes para darles la bienvenida y verificar que sus necesidades están siendo cubiertas para prolongar el ciclo de vida del cliente.
- **Atención a solicitudes**:
Resolver las solicitudes de los clientes relacionadas con cambios en sus planes, dudas operativas, y generación de tickets para asegurar una respuesta oportuna.
- **Retención de clientes**:
Monitorear los indicadores de cancelación,



gestionar preocupaciones y reforzar el valor de los planes existentes para reducir la tasa de churn.
- **Obtención de referidos**:
Solicitar referidos como parte de cada interacción con clientes, registrar y dar seguimiento a los contactos obtenidos.
**BENEFICIOS**
**Horario**:Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 hrs
**Modalidad**:Jornada completa, con modalidad híbrida (2 días remotos por semana) con base en resultados
**Sueldo**:$10,000 a $15,000 MXN netos mensuales
**Bono por desempeño trimestral**: $5,000 MXN
**Esquema de comisiones mensuales por referidos y retención**: hasta $5,000 MXN adicionales
**Seguro médico de gastos mayores y menores**
**Membresía Total Pass**
**Gimnasio dentro de la oficina**
**Viaje anual**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Diurno
Experiência:
- Trabajo en Giro Bancario / Financiero: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Experience - Servicio Al Cliente (México)
🏢 Go Sinergia
📍 México