ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE

(TLALPAN, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Diagnosticar procesos para analizar su situación vigente con el objetivo de conocer los puntos de dolor y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiencia del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza-Asegura-Transforma); y considerando procesos con nivel de detalle 4 (actividad) que van desde los generales (alto nivel) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:




- Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan.
- Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.
- Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiencia de los clientes
- Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.
- Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y participar en la elaboración de prototipos.
- Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevá

📌 Analista Transformacion Exp Cliente (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México