**IV Customer Experience at Qualifinds®**
**Objetivo del puesto**:
El Customer Experience será responsable de fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurando su satisfacción y apoyando en la retención de sus planes de inversión. Este puesto se centra en contactar de manera proactiva a los clientes, resolver sus solicitudes, evitar cancelaciones y fomentar la obtención de referidos
**Responsabilidades**:
- **Gestión proactiva de clientes**:
- Contactar a la base de clientes para darles la bienvenida y verificar que sus necesidades están siendo cubiertas para prolongar el ciclo de vida del cliente.
- **Atención a solicitudes**:
Resolver las solicitudes de los clientes relacionadas con cambios en sus planes, dudas operativas, y generación de tickets para asegurar una respuesta oportuna.
- **Retención de clientes**:
Monitorear los indicadores de cancelación, gestionar preocupaciones y reforzar el valor de los planes existentes para reducir la tasa de churn.Solicitar referidos como parte de cada interacción con clientes, registrar y dar seguimiento a los contactos obtenidos.Identificar oportunidades para ofrecer productos complementarios o mejoras a los servicios actuales, promoviendo la lealtad del cliente.Elaborar reportes semanales sobre las tasas de contacto, atención y referidos, asegurando la sistematización de los datos y su análisis.Manejar de manera efectiva las quejas de clientes, garantizando que se sientan escuchados y respaldados para mantener una relación positiva.
- **Obtención de referidos**:
- **Upselling y cross-selling**:
- **Reportes de seguimiento**:
- **Resolución de conflictos**:
**Requerimientos**:
- Licenciatura en Negocios, Administración, o áreas relacionadas (preferido)
- Mínimo **2 años en atención al cliente**, idealmente en sectores financieros, banca patrimonial o seguros




- Familiaridad con **métricas de servicio al cliente** y estrategias de retención
- Dominio de **Excel y manejo de CRMs**:
- Capacidad para **aprender y utilizar herramientas tecnológicas** como mensajería masiva y sistemas de ticketing
- Comunicación efectiva y empatía
- Organización y capacidad para manejar múltiples tareas
- Actitud proactiva y orientación al cliente
**Beneficios**
**Horario**:Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 hrs
**Modalidad**:Tiempo completo, Contractor, con modalidad híbrida (2 días remotos por semana) con base en resultados
**Sueldo**:$10,000 a $15,000 MXN netos mensuales
**Bono por desempeño trimestral**: $5,000 MXN
**Esquema de comisiones mensuales por referidos y retención**: hasta $5,000 MXN adicionales
**Confiable médico de gastos mayores y menores**
**Membresía Total Pass**
**Gimnasio dentro de la oficina**
**Viaje anual**
**Oportunidad de transición a posición fija basada en resultados**
**Acerca de la compañía**
Es una fintech en donde ayudan a invertir en la bolsa de valores a personas exitosas, utilizando el interés compuesto e inteligencia artificial. Sus portafolios están creados con MTP. Cuentan con cédula de inversión y administran más de 400 millones de dólares en México.
Su misión es hacer de la planeación financiera un producto de consumo accesible. Tomando el **liderazgo** en el continente para hacer una cultura de inversionistas. **Innovando**las formas en las que pueden tener servicios financieros. Creando la **comunidad** más notable de apasionados por el dinero. Tomando las mejores decisiones **basados en datos** y con las mejores prácticas de la industria de Wealth Management.
**Ubicación**:Av. Marina Nacional 385 Verónica Anzúres, Miguel Hidalgo, 11300 Ciudad de México, CDMX
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,139.32 - $15,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono trimestral
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Experience (Ciudad de México)
🏢 Qualifinds
📍 Ciudad de México