Empresa dedicada a la compra-venta de equipos y vitrinas de refrigeración comercial, así como a la prestación de servicios para la instalación y su mantenimiento, se encuentra en constante crecimiento, brindando oportunidades de desarrollo personal y profesional, solicita:
**Administrador de mesa de servicios (Call center)**.
**Actividades**:
- Planificar, organizar y administrar las actividades de la mesa de ayuda.
- Dar cumplimiento a estándares, procedimientos y políticas de servicio.
- Asignar y monitorear tareas para evaluar el desempeño del personal.
- Asegurar que el personal tenga las herramientas, capacitación y los recursos necesarios para brindar soluciones oportunas y efectivas a los problemas de los clientes o usuarios.
- Asegurar comunicación efectiva con otros departamentos, proveedores y demás partes interesadas en los servicios de soporte.
- Coordinar los servicios de soporte, informar sobre las métricas de la mesa de ayuda e implementar iniciativas de mejora.
- Elaboración de reportes ejecutivos.
**Competencias**:
- Liderazgo.
- Comunicación.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Gestión de proyectos.
- Orientación al cliente.
**Requisitos**:
- TSU y/o Licenciatura en áreas de mantenimiento.
- Manejo de paquetería Office, excel avanzado.
- Conocimiento de sistemas y herramientas de mesa de ayuda (sistemas de tickets, software de acceso remoto, bases de datos y chatbots).
- Deseable conocimientos en programación.
- Experiência mínima de 1 año en un puesto similar.
Horario de lunes a domingo, con un día de descanso entre semana.
Prestaciones de ley.
Sueldo**:$10,500 brutos mensuales.**
Tipo de puesto: Jornada completa, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Actualmente estás trabajando?
Experiência:
- call center: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Administrador de Mesa de Servicios (Call Center) (Azcarate)
🏢 ETAM
📍 Azcarate