Job Description:

Customer Service & Logistics Excellence Manager – Mars Snacking – Querétaro (Híbrido)

Propósito del rol
La persona que ocupe la posición de CS&L; Excellence Manager liderará la armonización, estandarización y optimización de los procesos de Servicio al Cliente y Logística (CS&L;) para el segmento unificado de Mars Snacking en la red de Latinoamérica (LAN). Su misión principal será diseñar y ejecutar una estrategia de excelencia operativa que capture sinergias de la integración de Kellanova y Mars Wrigley, garantizando un nivel de servicio excepcional a clientes y construyendo una infraestructura logística altamente competitiva y optimizado en la región.

¿Qué estamos buscando?
- Experiencia sólida y demostrada en la gestión de operaciones de CS&L; (Servicio al Cliente y Distribución) dentro de entornos de consumo masivo (FMCG), con experiencia previa en el manejo de redes de distribución complejas y multinacionales.
- Habilidad probada en el liderazgo de proyectos de mejora continua e integración operativa, con capacidad para estructurar planes complejos,



simplificar procesos de cadena de suministro y resolver problemas desde nuevas perspectivas.
- Experiencia previa en la gestión exitosa de reportes directos y en la colaboración activa con equipos multifuncionales (como Ventas, Planeación y Finanzas) en diferentes países, demostrando una comunicación asertiva, empática y de alta influencia.
- Residencia en Querétaro con total disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido de manera presencial y remota.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Liderar la armonización y unificación de los procesos logísticos de Mars Wrigley y Kellanova a nivel LAN, dirigiendo iniciativas de transformación dentro de la cadena de suministro para asegurar la continuidad del negocio y capturar sinergias operativas (ahorros).
- Monitorear y optimizar continuamente las métricas clave de servicio al cliente (como OTIF y Fill Rate) y la eficiencia logística en

📌 Customer Service (Querétaro)
🏢 Mars
📍 Querétaro