Responsabilidades:
Atender solicitudes, incidentes y requerimientos de soporte técnico de primer y segundo nivel.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y periféricos.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas corporativos.
Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales.
Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de mesa de ayuda (Help Desk).
Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
Monitorear el desempeño básico de la infraestructura tecnológica y reportar anomalías.
Apoyar en la implementación de nuevos equipos, sistemas y proyectos tecnológicos.




Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
Elaborar documentación técnica, manuales y procedimientos de soporte.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y protección de la información.
Participar en actividades de respaldo, recuperación y continuidad de servicios de TI.

Requisitos:
3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o administración básica de infraestructura de TI
Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas
Experiencia en control de inventarios
Experiencia en diagnóstico y solución de problemas.
ITIL Foundation; Administración básica de Microsoft Azure; Herramientas de monitoreo y gestión de activos.
Ingles intermedio-avanzado

📌 Analista De Soporte Tecnico Ciudad De México
🏢 Sin nombre
📍 México