Job Responsibilities
1.Colaborar con el gerente de control de calidad del servicio al cliente para completar el trabajo diario del departamento de atención al cliente de manera oportuna, con calidad y eficiencia.
2.Seguimiento y gestión de los tickets de reclamaciones de los clientes de los franquiciados, garantizando una resolución efectiva y oportuna.
3.Guiar y apoyar a los empleados de atención al cliente de los franquiciados, optimizando los procesos de servicio y mejorando la satisfacción del cliente.
4.Recopilar, analizar y proporcionar sugerencias de mejora basadas en los datos del servicio al cliente.
5.Participar en la formulación y ejecución de programas de capacitación en atención al cliente para mejorar la calidad del servicio del equipo.
6.Elaborar resúmenes mensuales, trimestrales y anuales del trabajo de atención al cliente, proponiendo mejoras para la optimización del servicio.
Job Qualifications
1.Título universitario o superior,



preferiblemente en administración logística, marketing, atención al cliente u otras áreas relacionadas.
2.Experiência mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferentemente en sectores de logística, mensajería o comercio electrónico.
3.Manejo avanzado de Excel, Word, Outlook y otras herramientas de Office, con habilidades en organización y análisis de datos.
4.Excelentes habilidades de comunicación y comprensión, capacidad para gestionar eficazmente los problemas de los clientes y coordinar recursos internos.
5.Alta capacidad de ejecución y resistencia al estrés, con facilidad para adaptarse a un contexto de trabajo dinámico.
6.Habilidad para el trabajo en equipo, sentido de responsabilidad y compromiso con la mejora continua de la experiência del cliente.

📌 Customer Service (Guadalajara)
🏢 iMile Delivery
📍 Guadalajara