Description
Responsabilidades principales
- Liderar el sitio y ser responsable de la operación de los sistemas de información a nivel local.
- Proporcionar guía en proyectos tecnológicos locales, evaluando opciones técnicas, tiempos, alcance y costos.
- Administrar la infraestructura de voz y datos del sitio.
- Garantizar el óptimo funcionamiento del cuarto de cómputo y los equipos alojados mediante mantenimiento y configuraciones adecuadas.
- Configurar, administrar y dar mantenimiento a los servidores.
- Coordinar la implementación de software de ingeniería en conjunto con equipos de soporte globales.
- Brindar soporte de segundo nivel a usuarios para incidentes que requieren resolución local.
- Atender tickets e incidencias vía teléfono, correo o plataformas digitales, asegurando seguimiento y correcta gestión.
- Apoyar implementaciones de proyectos globales de TI y ejecutar actividades asignadas.
- Colaborar con equipos globales para la resolución de problemas tecnológicos.
- Instalar y configurar hardware y software conforme a políticas corporativas.




- Garantizar la satisfacción del usuario mediante atención optimizado, documentación y seguimiento adecuado.
- Liderar programas de renovación de equipos (PC refresh) y reemplazos de emergencia.
- Mantener la confidencialidad de la información en todo momento.
- Gestionar activos de TI y controlar inventario de equipos de usuario final.

Responsabilidades adicionales
- Mantener informado al líder de TI LATAM sobre el estado de la infraestructura local.
- Apoyar al equipo de Platform Services en la operación de respaldos conforme a políticas corporativas.
- Atender responsabilidades adicionales asignadas por liderazgo regional.
- Apoyar en instalaciones de cableado para redes y servicios de telefonía cuando sea necesario.

THE VERTIV OPPORTUNITY

The successful candidate will embrace Vertiv's Core Principles & Behaviors to help execute our Strategic Priorities.

Our Core Principles: Safety | Integrity | Respect | Tea

📌 IT End User Services Analyst (Ciudad de México)
🏢 Vertiv Group
📍 Ciudad de México