El agente de operaciones es responsable de gestionar y confirmar las reservaciones de los servicios que se vendieron al cliente. Se asegura que los servicios reservados sean adaptados a las necesidades de los clientes, recomendando opciones adecuadas cuando no encontramos disponibilidad. Utiliza nuestra plataforma, gestionando cambios, cancelaciones y resolviendo problemas imprevistos. Además, mantiene un destacado servicio al cliente, comunicándose de manera efectiva con las otras áreas y los proveedores, asegurando la satisfacción del viajero. Se espera que maximice oportunidades de ventas adicionales, colabore con proveedores y gestione tareas administrativas relacionadas con registros de clientes y seguimiento de pagos a proveedores.
**TUS MISIONES**
**1 - Reservaciones B2C (clientes directos particulares)**
○ Reservación de todas las prestaciones del viaje con los proveedores.
○ Verificar que todo el itinerario sea fluido, que no falten servicios.
○ Organización logística de los puntos y hora de encuentro.
○ Realizar una transición con el Concierge para que pueda escanear el viaje.




○ Solicitud de cotización y verificación de disponibilidades con nuestros proveedores.
○ Resolución de problemas, quejas e insatisfacciones por parte de nuestros
clientes.
**2 - Reservaciones B2B (clientes profesionales y agencias)**
○ Recepción y revisión de las solicitudes de booking de agencias B2B.
○ Verificación y asesoría con los productos Mexikoo.
○ Solicitud de presupuesto con nuestros socios proveedores
○ Cotización de servicios a los clientes.
○ Resolución de problemas, quejas e insatisfacciones por parte de nuestros
clientes.
**3 - Seguimiento general**
○ Modificaciones y ajustes de acuerdo a las necesidades del cliente.
○ Contacto con los proveedores y negociación de tarifas.
○ Búsqueda e ingreso de productos nuevos en el sistema.
○ Apoyo al área de Concierge con solicitudes de último minuto.
Pay: $18,000.00 per month
**Language**:
- English and/or French (preferred)
Work Location: Hybrid remote in 06700, Roma Norte, CDMX
Expected Start Date: 17/03/2025

📌 Agente de Viajes (Operaciones) (Roma Norte)
🏢 Mexikoo
📍 Roma Norte