**Descripción**:
**Cognodata,** empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, requiere un **Consultor de Experiência del Cliente Sr** para diversos proyectos en México.
**Objetivo del Puesto**: Ser responsable del diseño, análisis y optimización de la experiência del cliente a lo largo de todo el Customer Journey. Identificar puntos de dolor, momentos clave y oportunidades de mejora para elevar la satisfacción y fidelización del cliente. Apoyar en la recolección y análisis de datos, asegurando un seguimiento sistemático y basado en insights.
**Responsabilidades**:
- Diseñar y mapear el Customer Journey, identificando interacciones clave y puntos críticos en la experiência del cliente.
- Definir las expectativas y necesidades del cliente en cada punto de contacto, considerando sus emociones y nível de satisfacción.
- Identificar y analizar puntos de dolor, momentos principal y oportunidades de mejora para optimizar la experiência del cliente.
- Recoger,



organizar y analizar información de diversas fuentes para realizar un seguimiento sistemático de la experiência del cliente.
- Diseñar y programar cuestionarios para la recopilación de información cualitativa y cuantitativa.
- Elaborar dashboards en Power BI para visualizar y presentar insights clave de manera efectiva.
- Presentar hallazgos y recomendaciones a stakeholders clave.
**Requisitos**:
- Formación académica en Administración, Marketing, Psicología, Investigación de Mercados, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Experiência mínima de 5 años en diseño de Customer Journey y análisis de experiência del cliente.
- Conocimiento en metodologías de investigación de experiência del cliente (encuestas, entrevistas, análisis cualitativo y cuantitativo).
- Manejo de herramientas de análisis de datos y visualización, con experiência en Power BI.
- Habilidad en la programación de cuestionarios en plataformas digitales.
**Zona de trabajo**:Ciudad de México, Insurgentes Sur.
**Modalidad**: Presencial.

📌 Consultor de Experiencia del Cliente Sr (Ciudad de México)
🏢 COGNODATA
📍 Ciudad de México