Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission-critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.

People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.

Who You Are:
- 4 a 6 años de experiencia en Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management), Service Desk o atención de usuarios TI.
- Experiencia administrando catálogos de servicios y flujos de atención de requerimientos.
- Experiencia en entornos corporativos, idealmente manufactura o industria.
- Resistente orientación al cliente interno y calidad de servicio.
- Excelente comunicación con usuarios de negocio y equipos técnicos.




- Capacidad para traducir requerimientos funcionales en solicitudes técnicas.
- Empatía, seguimiento detallado y atención a la experiencia del usuario.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Priorización efectiva según criticidad, urgencia y SLA.
- Dominio de Service Request Management bajo ITIL v3 (Request Fulfillment) e ITIL 4.
- Administración de catálogos de servicio en BMC Helix, ServiceNow o herramientas equivalentes.
- Configuración de formularios, aprobaciones y flujos de trabajo.
- Gestión y monitoreo de SLA asociados a solicitudes de servicio.
- Capacidad para diferenciar solicitudes estándar de cambios, incidentes o proyectos.
- Experiencia con BMC Helix Digital Workplace, portales de autoservicio y automatización de workflows.
- Coordinación con grupos resolutores y equipos de soporte.
- Gestión y seguimiento del backlog de requerimientos.
- Identificación y resolución de cuellos de botell

📌 Gestor de Requerimientos (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México