Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission-critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.

People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.

Who You Are:
- 5+ años de experiencia gestionando incidentes críticos (P1/P2) en entornos de misión crítica.
- Experiencia liderando la resolución de incidentes de alto impacto en la operación y el negocio.
- Experiencia en entornos industriales, manufactura, producción o servicios críticos.
- Liderazgo sólido y capacidad de decisión bajo presión.
- Sobresaliente comunicación con equipos técnicos, ejecutivos, usuarios y proveedores.
- Capacidad para coordinar crisis y gestionar múltiples stakeholders.




- Resolución de conflictos y facilitación de war rooms.
- Pensamiento ágil, capacidad de priorización y enfoque en restauración rápida del servicio.
- Dominio de procesos de Major Incident Management bajo ITIL.
- Experiencia en clasificación, severidad, escalamiento y gestión de incidentes críticos.
- Liderazgo y coordinación de War Rooms o Comités de Crisis.
- Manejo de funcionalidades de Major Incident en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.
- Gestión de comunicaciones ejecutivas y reportes en tiempo real.
- Uso de CMDB, base de conocimiento e históricos para acelerar la recuperación.
- Conocimiento de Continuidad Operacional, Business Continuity y Disaster Recovery (DRP).
- Evaluación de escenarios de contingencia y activación de planes alternativos.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, seguridad, proveedores y operaciones).
- Definición de

📌 Gestor de Incidentes Críticos (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México