**Perfil: Especialista Telefónico | Solinco México**
**Ubicación**: Querétaro
**Modalidad**: 100% presencial
**Área**: Atención al Cliente / Telemarketing / Call Center
**Reporta a**: Coordinación Comercial o Dirección de Servicio al Cliente
**Objetivo del Puesto**
Brindar atención profesional y oportuna a clientes y prospectos a través de canales telefónicos, asegurando una experiência positiva, seguimiento efectivo y soporte en procesos comerciales o postventa. También podrá apoyar en actividades de prospección, confirmación de citas, encuestas y actualización de base de datos.
**Responsabilidades Principales**
- Atender llamadas entrantes y salientes para soporte, seguimiento o atención comercial.
- Brindar información sobre productos, promociones, procesos de renovación o servicios de Solinco.
- Canalizar solicitudes al área correspondiente (comercial, soporte, administración, etc.) y dar seguimiento.
- Realizar llamadas de prospección o calificación de leads cuando se requiera.
- Agendar citas para ejecutivos comerciales o técnicos.
- Actualizar el CRM con datos de contacto, historial de llamadas y resultados.
- Aplicar encuestas de satisfacción o campañas telefónicas específicas.
- Cumplir con métricas de productividad, atención y calidad establecidas.
**Requisitos**
- Experiência mínima de 1 año en call center, atención telefónica o soporte a clientes.
- Excelente comunicación verbal,



dicción y trato al cliente.
- Facilidad para manejar objeciones y resolver dudas de manera clara y empática.
- Habilidad para el uso de herramientas digitales y CRM (Zoho, HubSpot, etc.).
- Deseable experiência previa en atención de servicios tecnológicos o intangibles.
- Estudios mínimos de bachillerato o carrera técnica; idealmente cursando universidad.
**Competencias Clave**
- Actitud de servicio
- Escucha activa y empatía
- Organización y seguimiento
- Tolerancia a la presión y resolución de problemas
- Comunicación clara y profesional
- Adaptabilidad y trabajo en equipo
**Ofrecemos**
- Sueldo base competitivo
- Prestaciones superiores a la ley
- Capacitación continua y acompañamiento
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento
- Buen ambiente de trabajo y enfoque humano
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Gestión de ventas: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 10/05/2025
Fecha de inicio prevista: 13/05/2025

📌 Especialista Telefónico Solinco México (Santiago de Querétaro)
🏢 SOLINCO SA DE
📍 Santiago de Querétaro