Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission-critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.

People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.

Who You Are:
- 4 a 6 años de experiencia en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.
- Experiencia en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.
- Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.
- Excelente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.
- Trabajo participativo con equipos técnicos y áreas de negocio.
- Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.
- Pensamiento analítico para evaluar impacto,



riesgo y prioridad de incidentes.
- Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.
- Experiencia en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.
- Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.
- Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.
- Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR, MTTI y cumplimiento de SLA.
- Capacidad para identificar tendencias de fallas y proponer acciones correctivas.
- Documentación y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Conocimiento de operaciones industriales, manufactura y entornos OT.
- Coordinación de equipos durante incidentes críticos y escalaciones.
- Priorización y gestión simultánea de múltiples incidentes.
- Seguimiento y reporte periódico de cumplimiento de SLA.
- Identificación de oportunidades de mejora para reducir interrupciones y tiempos de resoluci

📌 Gestor de Incidentes (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México