**Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI, Ubicada en la Col. Chapalita, Zapopan**
**Buscamos**
encargado de garantizar la calidad en la gestión operativa del departamento de soporte, evaluando y optimizando los proceso, documentación y manejo de aclaraciones.
**Requisitos**:
- Licenciatura terminada
- Experiência mínimo 1 año en soporte técnico y roles relacionados con gestión de calidad en atención a clientes.
- Experiência en auditoria de procesos y en proporcionar feedback para la mejora de equipos de soporte.
- Manejo avanzado de herramientas de ticketing
**RESPONSABILIDADES**
Evaluar la calidad de las interacciones y tickets por parte del soporte técnico N1 y N2.
Revisar la documentación y calidad de las evidencias proporcionadas por los IDCs en cada servicio, incluyendo:
Evidencias de mantenimiento.
Proporcionar retroalimentación estructurada a N1, N2 y proveedores de IDC sobre mejoras en la solución de incidentes y documentación de evidencias.
Identificar patrones de fallas recurrentes y proponer mejoras en los procedimientos de solución.




Validar la conectividad de la caja, eventos registrados y cualquier comportamiento atípico durante el período del faltante.
Determinar si la responsabilidad del faltante recae en el personal de tienda, en un error de visualización de la caja o si es procedente que la empresa lo absorba.
**OFRECEMOS**
Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm y sábado medio dia MODALIDAD HIBIRO DE TRABAJO
Sueldo mensual libre $15,000.00
Prestaciones superiores a las de ley: SEGURO DE GASTOS MEDICOS MAYORES, APOYO ESCOLAR, COMEDOR, PRESTAMOS Y ADELANTOS DE NOMINA
Zona de trabajo Col Chapalita
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Opción a contrato fijo
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45050, Ciudad Del Sol, Jal.

📌 Analista de QA (Ciudad Sol)
🏢 Venteks
📍 Ciudad Sol