**Responsabilidades Principales**:
- **Gestión de Tickets**: Recepción, documentación, seguimiento y cierre de incidencias utilizando sistemas de ticketing (menciona si usas alguno específico como OTRS, Freshdesk, etc.). Priorización de problemas según su impacto en la operación.
- **Sistemas Operativos**: Administración, configuración, resolución de problemas y actualizaciones en entornos Linux (Ubuntu, CentOS, Debian) y Windows Server/Desktop (Active Directory, GPOs, configuración de red).
- **Redes**: Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad, comprensión de conceptos básicos (IP, DNS, DHCP, VPN, cortafuegos).
- **Hardware y Periféricos**: Instalación, diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, configuración de impresoras, escáneres y otros dispositivos.
- **Soporte al Usuario**: Brindar soporte técnico presencial y remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) a usuarios internos, explicando soluciones de manera clara y sencilla.
- **Documentación y Reportes**: Creación de manuales técnicos, procedimientos operativos e informes de atención y soluciones implementadas.
- **Bases de Datos**: Manejo básico de MySQL, SQL Server o MariaDB (consultas SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE), realización de respaldos y restauración, y uso de herramientas como DBeaver, SSMS o phpMyAdmin.
**Requisitos Indispensables**:
- Experiência comprobable en roles de soporte técnico.




- Sólidos conocimientos en gestión de tickets de soporte.
- Amplio dominio de sistemas operativos Linux y Windows.
- Conocimientos básicos de redes y resolución de problemas de conectividad.
- Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y periféricos.
- Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita) para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos.
- Capacidad de organización, proactividad y pensamiento preventivo.
- Habilidad para resolver problemas bajo presión.
- Responsabilidad, puntualidad y compromiso.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa.
**Deseable (No Excluyente)**:
- Certificaciones ITIL, CompTIA A+, Linux Essentials o MCSA.
- Conocimiento de herramientas de virtualización (VMware, Hyper-V).
- Conocimientos básicos en respaldos, políticas de seguridad y antivirus.
**¿Qué te ofrecemos al unirte a nuestro equipo en Mérida?**
- Un ambiente de trabajo ágil, colaborativo y con oportunidades de aprendizaje continuo.
- Salario competitivo, acorde a tu experiência y habilidades.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 29/04/2025

📌 Gerente de Soporte Técnico (Mérida)
🏢 IE Technologies
📍 Mérida