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Ciudad de México
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Description
FREELANCER SFS (SOPORTE EN CAMPO) | CDMX
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca FreeLancer SFS para integrarse al área de Shared Field Services bajo esquema de prestación de servicios por proyecto, brindando atención en sitio a incidentes y solicitudes de soporte técnico para diferentes clientes y cuentas.
OBJETIVO DEL PUESTO
Atender reportes e incidentes de tecnología en sitio para diversas cuentas asignadas, asegurando una atención competente, oportuna y eficiente, cumpliendo con los procedimientos establecidos y los niveles de servicio requeridos por cada proyecto.
UBICACIÓN
- Ciudad de México C.P. 01000
- Disponibilidad para desplazarse a diferentes ubicaciones según la asignación de servicios.
HORARIO
- Disponibilidad para atender tickets de Lunes a Viernes: 08:00 a 18:00 hrs.
- Sábados: 08:00 a 14:00 hrs.
- Disponibilidad adicional cuando el proyecto o servicio lo requiera.
RESPONSABILIDADES
- Atender los servicios e incidentes asignados conforme a la programación establecida.
- Llegar puntualmente a los sitios de atención.
- Ejecutar los procedimientos definidos para cada servicio.
- Resolver incidentes y solicitudes dentro de los tiempos comprometidos.
- Mantener una comunicación constante con la mesa central o coordinador responsable.
- Documentar correctamente cada actividad realizada.
- Enviar evidencias y reportes de servicio en tiempo y forma.
- Brindar atención profesional a los usuarios finales.
- Retroalimentar continuamente al área central sobre el avance y resultado de los servicios.
- Cumplir con los estándares de calidad establecidos para cada proyecto.
- Atender los servicios e incidentes asignados conforme a la programación establecida.
- Llegar puntualmente a los sitios de atención.
- Ejecutar los procedimientos definidos para cada servicio.
- Resolver incidentes y solicitudes dentro de los tiempos comprometidos.
- Mantener una comunicación constante con la mesa central o coordinador responsable
📌 Freelance soporte en campo | Ciudad de México
🏢 icorp
📍 Ciudad de México