Responsabilidades Fundamental
- Coordinar la operación diaria del call center, asegurando una atención oportuna y profesional para todos los leads.
- Supervisar el desempeño del equipo mediante el seguimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
- Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo a los asesores de atención.
- Asegurar una comunicación clara y alineada con los valores y estándares de ISP global.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia de usuario.
- Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
- Presentar hallazgos y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de los análisis de desempeño.
Habilidades, calificación y experiencia deseada
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Comunicación o áreas afines.
- Experiencia mínima de +3 años liderando, coordinando y gestionando equipos de venta telefónica
- Manejo de herramientas CRM (Saleforce, Zoho, Hubspot), sistemas telefónicos y Excel avanzado.
- Excelente comunicación verbal y escrita, con enfoque en negociación y venta de servicios de alto valor/.
- Experiencia en seguimiento de KPIs, métricas de calidad y productividad.
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas en entornos dinámicos.
- Inglés intermedio o avanzado, así como experiencia en entornos educativos o de atención a familias.
ISP Principles
Begin with our children and students. Our children and students are at the heart of what we do. Simply, their success is our success. Wellbeing and safety are both essential for learners and learning. Therefore, we are consistent in identifying potential safeguarding
and Health & Safety issues and acting and following up on all concerns appropriately.
Treat everyone with care and respect. We look after one another, embrace similarities and differences and promote the well-being of self and others.
Operate effectively. We focus relentlessly on the
📌 Gerente de Call Center (Ciudad de México)
🏢 ISP Mexico and Central America
📍 Ciudad de México
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