Description
Sobre Nosotros – Remote Talent LATAM
En Remote Talent LATAM conectamos talento excepcional de América Latina con empresas líderes a nivel global. Nuestro enfoque está en relaciones a largo plazo, crecimiento competente y resultados de alto impacto.
Sobre el Cliente
Nuestro cliente es una academia digital líder en el mercado hispanohablante, con presencia internacional y un fuerte enfoque en educación online y transformación profesional.
Se encuentran en una etapa de crecimiento acelerado, operando con altos volúmenes de leads y clientes, especialmente durante lanzamientos masivos. Su enfoque combina experiencia humana + automatización + inteligencia artificial, buscando escalar sin perder cercanía ni calidad.

Sobre el Rol
Este rol es responsable de liderar la experiencia de atención al cliente a través de canales escritos (WhatsApp, email, redes sociales), asegurando una experiencia cálida, cercana y altamente efectiva.
Actuarás como el punto central de la operación de atención, coordinando equipo interno y externo,



y participando activamente en la evolución de automatizaciones y agentes de IA.
No es un rol técnico de programación, pero sí requiere pensamiento lógico, análisis y capacidad de mejora continua.

Responsabilidades Clave
- Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo)
- Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
- Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
- Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
- Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
- Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
- Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
- Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión,

📌 Coordinador/a de Atención al Cliente | Remoto | LATAM Only | 83160 (México)
🏢 Remote Talent LATAM
📍 México