**Descripción general**
Buscamos un/a profesional proactivo/a y orientado/a a resultados, capaz de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a través de redes sociales y llamadas entrantes. El objetivo principal es maximizar las ventas, fidelizar clientes y asegurar que permanezcan satisfechos y comprometidos con nuestra marca, evitando que busquen alternativas en la competencia.
**Responsabilidades principal**
**Gestión de consultas en redes sociales**
- Resolver dudas, asesorar sobre productos/servicios y ofrecer soluciones personalizadas.
- Derivar solicitudes o incidencias complejas al área correspondiente, dando seguimiento hasta su resolución.
**Atención telefónica entrante**
- Atender llamadas de clientes potenciales y actuales con actitud empática y profesional.
- Identificar necesidades de los clientes y presentar propuestas adecuadas para impulsar la venta.
- Gestionar objeciones, negociar condiciones y cerrar ventas de manera efectiva.
**Ventas y seguimiento**
- Cumplir y superar objetivos de ventas mensuales y trimestrales.
- Registrar todas las interacciones con clientes en el CRM de la empresa, asegurando que la información esté actualizada.
- Realizar seguimiento postventa para verificar la satisfacción del cliente, promover compras recurrentes y detectar oportunidades de upselling o cross-selling.
**Fidelización y retención**
- Diseñar y ejecutar estrategias para mantener a los clientes comprometidos: envío de ofertas personalizadas,



recordatorios de productos y promociones especiales.
- Analizar el feedback de clientes para identificar áreas de mejora en productos, procesos y atención.
**Reporte y análisis**
- Elaborar informes periódicos sobre tendencias de consulta, volumen de interacciones, ratio de conversión y nível de satisfacción.
- Proponer iniciativas de mejora continua basadas en métricas y datos recogidos.
**Requisitos**
- Estudios mínimos: Bachillerato / Técnico Profesional; valorable formación en Marketing, Ventas o Comunicación.
- Experiência previa (1-2 años) en atención al cliente y/o ventas por redes sociales y vía telefónica.
- Excelente dominio del idioma (escrito y hablado); ortografía impecable.
- Habilidades de comunicación clara, persuasiva y empática.
- Manejo de herramientas de gestión de redes sociales (Meta Business Suite, Google Ads, etc.) y CRM (Salesforce, HubSpot, Odoo, etc.).
- Capacidad para trabajar bajo presión y con objetivos de venta.
- Orientación al cliente, resolución de problemas y actitud positiva.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a Clientes y Ventas (Tlaltecahuacán)
🏢 Empaques To Go
📍 Tlaltecahuacán