**¿Te apasionan los desafíos y encontrar la mejor solución para cada caso?**
En Vexi estamos buscando un **Analista de Escalamientos** que nos ayude a **gestionar** y **dar seguimiento** a casos complejos, asegurando una **atención eficiente y oportuna para nuestros clientes**. Si tienes habilidades analíticas, te gusta resolver problemas y trabajar en equipo, ¡queremos conocerte!
**¿Quiénes somos?**
**Vexi** es una **fintech 100% mexicana**con sede en la Ciudad de México, que busca transformar el acceso al crédito en México. Creemos que el crédito bien usado puede impulsar el desarrollo **personal, empresarial y nacional.**
Vexi ofrece una **tarjeta de crédito física y virtual**, la cual puede ser administrada desde cualquier smartphone, ya que el proceso para solicitarla es 100% en línea.
**Responsabilidades principales**:
- Gestión y seguimiento de casos escalados, asegurando su correcta evaluación, diagnóstico y resolución.
- Análisis de problemas reportados por los clientes para determinar el flujo de trabajo adecuado.
- Derivación de casos a otras áreas para investigación o implementación de acciones directas.
- Actuar como enlace y filtro entre Atención al Cliente y las áreas resolutorias,



facilitando la comunicación y garantizando soluciones oportunas.
**Requisitos**:
- Bachillerato concluido
- Experiência comprobable en gestión de casos escalados en servicio al cliente
- Habilidades analíticas y de solución de problemas
- Capacidad de organización, planificación y gestión del tiempo
- Manejo de herramientas digitales
- Manejo de Office nível intermedio (especialmente Excel)
**Te ofrecemos**:
- Formarás parte de una fintech 100% mexicana con ideas innovadoras y abierta a nuevas propuestas en dónde se valora tu proactividad
- Prestaciones de ley
- Modalidad mixta (Ciudad de México).
**Súmate a un equipo que trabaja con pasión, propósito e innovación. ¡Te estamos esperando!**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,500.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Analista de Escalamientos: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Miguel Hidalgo, CDMX

📌 Analista de Escalamientos (Miguel Hidalgo)
🏢 Vexi Tarjeta De Crédito
📍 Miguel Hidalgo