DESCRIPCIóN
Somos una startup tecnológica con sede en la Ciudad de México que sigue un enfoque innovador para ofrecer crédito sin garantía a comunidades desatendidas. Los kioscos físicos de Aviva facilitan la integración de personas en comunidades remotas con un proceso de incorporación sin documentos en solo 3 minutos. Esta estrategia de adquisición eficiente, combinada con un modelo de riesgo superior basado en visión por computadora y procesamiento de lenguaje natural, nos permite ofrecer las tasas de interés más bajas disponibles para quienes más lo necesitan.
**Responsabilidades principales**:
- **
Atender incidencias en los kioscos físicos**:
- Configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con hardware y software de los equipos.
- ** Soporte de primera línea para el sistema AOS**:
- Brindar asistencia a usuarios internos para resolver problemas funcionales, técnicos y de configuración en el sistema.
- ** Gestión de tickets**:
- Monitorear, priorizar y resolver solicitudes a través de herramientas de gestión de incidencias.
- ** Colaboración con equipos técnicos**:
- Escalar problemas más complejos al equipo de desarrollo o infraestructura cuando sea necesario,



asegurando una comunicación clara y eficiente.
- ** Documentación**:
- Crear y mantener documentación de soporte técnico, procedimientos de resolución y guías para usuarios.
**Requisitos**:
- Fluidez en español.
- Experiência previa en soporte técnico, preferentemente relacionada con kioscos o hardware similar.
- Conocimientos básicos en configuración de equipos, sistemas operativos y redes.
- Habilidad para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en hardware y software.
- Experiência trabajando con herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, Zendesk, Jira, o similares.
- Capacidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de manera clara y efectiva.
- Proactividad y habilidades para trabajar en un ambiente dinámico y orientado a resultados.
- Disponibilidad de horario
**Beneficios**:
- Únete a construir nuestro segundo unicornio.
- Paquete de compensación atractivo con stock options.
- Oportunidades de crecimiento en un entorno de ritmo acelerado.
- 15 días de vacaciones anuales.
- Posibilidad de trabajo remoto parcial según necesidades del rol.

📌 Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Aviva Financiera
📍 Ciudad de México