**Vacante para la empresa VOLARIS en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
**Únete a la gran Familia Volaris como Analista Estándares de Servicio al Cliente**
**Nosotros**:
En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sísin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más altopertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.
¡Desde el 2019 somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiências de viaje **¡Queremos pintar el cielo de morado!**
**El puesto**:
Como **Analista Estándares Servicio al Cliente**formarás parte de la Dirección de Sobrecargos y Servicio a Bordo y serás responsable de homologar el servicio al cliente que se brinda en todos nuestros aeropuertos, a través del análisis de experiências, la generación y actualización de estándares alineados a normatividad, modelo de negocio e indicadores clave (NPS), con el objetivo de elevar la experiência del cliente y aportar valor al negocio.
**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Economía, Ciencia de Datos o afín.
- Experiência de 1-2 años en análisis de datos de experiência del cliente, desarrollo de estándares o áreas similares (CX, calidad, atención al cliente),



en entornos de atención al cliente de alta exigencia.
- Conocimiento y gestión de indicadores de experiência del cliente (especialmente NPS).
- Excel intermedio-avanzado
- Power BI (intermedio).
- Conocimiento de metodologías centradas en el usuario.
- Inglés intermedio
- Disponibilidad para laborar en Santa Fe
**¿Cuáles son las funciones?**
- Analizar información y feedback de clientes (NPS, encuestas, etc.) para identificar patrones, oportunidades y áreas de mejora.
- Diseñar, actualizar y consolidar estándares de servicio alineados a la voz del cliente y a la operación en nuestros aeropuertos.
- Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.
- Desarrollo de nuevas herramientas que permitan automatizar procesos de la gerencia (Power BI) Contribuyendo al análisis y toma de decisiones basada en hard data
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para compartir mejores prácticas e impulsar iniciativas de alto impacto.
- Comunicar hallazgos y aprendizajes de forma clara, estratégica y con enfoque humano.
**Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta ocasión, te estamos esperando!**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Aerolíneas / Aviación
**Habilidades**:
- NPS
- Excel

📌 Analista Estándares de Servicio Al Cliente (Álvaro Obregón)
🏢 Volaris
📍 Álvaro Obregón