The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
- Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
- Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
- Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
- Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
- Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- 2-5 years of relevant experience
- Proficient in Microsoft Office




- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
- Ability to work in fast pace and changing environment
- Ability to analyze data and solve problems
- Proven organizational and time management skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
**PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS**:
- Licenciatura trunca o licenciatura terminada en administración o su equivalente a experiência
- Conocer los productos y servicios que brindan las instituciones financieras y/o áreas de postventa y/o back office
- Experiência en aclaraciones
- ** Conocimiento procesos de aclaraciones de CONDUSEF**:
- manejo de EXCEL
- Habilidades de análisis de datos
- Capacidad de análisis y comprensión de lectura
- Calidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al regulador
- ** EXCELENTE ORTOGRAFÍA**:
- Trabajo en equipo y destacado actitud.
- Agilidad y dominio en captura alfanumérica
- Calidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al regulador
- Trabajo bajo presión
- Orientación a resultados
- Ser responsable y comprometido con la ejecución de su trabajo




- Excelente adaptación al cambio
**EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES**:
- Efectuar resolución y atención end to end (de principio a fin) de las aclaraciones recibidas por el regulador CONDUSEF en los tiempos establecidos por la Institución en apego a normas y/o políticas, así como regulaciones
- Incrementar la calificación del IDATU, así como la implementación de estrategias y mejora continua en el proceso respuestas certeras, efectivas, completas, con calidad y en tiempo; asegurando la atención y servicio a los usuarios de productos financieros que brinda la Institución.
- Atención de solicitudes de aclaraciones, verificando la atención en tiempo de acuerdo a lo establecido en la Ley de Transparencia.
- Administración de casos asignados para la atención en el tiempo establecido
- Análisis y dictaminen de las aclaraciones recibidas, en apego a las políticas y procedimientos establecidos, asegurando el correcto uso de los aplicativos e información manejados en el área.
- Efectuar el cierre los sistemas determinados para este proceso
- Documentación del caso de acuerdo con la matriz
- Elaboración de carta respuesta al regulador
- Cierre en los sistemas de la aclaración
**EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN ES**:
- EDIFICIO REVOLUCIÓN 1267
- ** HIBRIDA**:
- 3 días en oficina, 2 en casa
- Lunes a viernes
- 8 a 17 h**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time-
- View Citi’s _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

📌 Banamex analista de Dictámenes Condusef-sige / (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México