The Ops Support Specialist 5 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 5 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Resolve customer inquiries and supervise escalated issues, providing efficient and effective customer service to Citi’s clients
- Identify opportunities to offer value added products and services while adhering to strict laws and regulation governing Telesales
- Communicate daily with management on productivity, quality, availability, Management Information System (MIS) indicators, as well as providing written and oral communications to supported business areas for approval of correct financial entries and resolution of incorrect entries
- Facilitate training based on needs of staff within the department and assist with answering staff questions within Disputes, as needed
- Support expansive and diverse array of products and services
- Assist with ongoing Lean and process improvement projects
- Resolve complex problems based on best practice/precedence, escalating as needed
**Qualifications**:
- 2-4 years of relevant experience
- Proficient in Microsoft Office
- Comprehensive knowledge of Dispute process




- Ability to work occasional weekends to support Pega releases and COB testing
- Working knowledge of Pega and/or G36 functionality, Continuity of Business (CoB) testing, and creating and resolving Trust Receipts (TR’s)
- Demonstrated analytical skills and mathematical knowledge
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- High School diploma or equivalent
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
**Descripción del puesto**:
Es necesario conocimiento en contabilidad, autogestión, conocimiento revisiones contables y procesos de Auditoría. Análisis de consistencia en la información, análisis de la integración contable y operativa de interpretación de resultados utilizando conocimiento especializado en Contabilidad. Deseable experiência en Contabilidad de Seguros
**Principales actividades**
- Ayudar y resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados, brindar servicio de atención al cliente para los temas de contabilidad y reconciliaciones de manera productivo y efectiva.
- Comunicarse frecuentemente con la gerencia sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad de la información operativa para dar seguimiento a cada una de las cuentas contables a su cargo.



Brindar comunicaciones escritas y verbales para las áreas operativas correspondientes, para gestionar la resolución de inconsistencias de información y conciliación de partidas contables a su cargo.
- Ayudar resolver problemas según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario para lograr el objetivo del área.
- Ayudar con los proyectos de mejora de procesos, así como, en la documentación de los procesos del área y pruebas que se requieran.
- Generar las validaciones, conciliaciones, integraciones y controles diarios y mensuales; así como, los indicadores según el sistema y cuentas contables asignadas por ramo, sub-ramo y moneda, considerando la depuración de partidas de cada cuenta.
- Entrega de los insumos y/o cierre contable a áreas técnicas, envió de información para las diferentes áreas de Control, contraloría y áreas Reguladoras; así como, las explicaciones necesarias a cada área en caso de requerir aclaraciones/correcciones
Excel Intermedio (tablas dinámicas, análisis de bases de datos, cruces, etc.)
Conocimiento en contabilidad
Preferentemente conocimiento en Seguros
Revisiones contables
Licenciatura Económico - Administrativa: Terminado (Preferente Contador)**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- **Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
- **Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.-
- View Citi’s _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

📌 Analista Contabilidad y Reconciliaciones SegurosCiudad de Mexico (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México