PROHIRING busca Líder de Incidentes en San Pedro Garza García, Nuevo León:Consultoría SAHURO solicita Incident Leadpara proyecto en modalidad híbrida (home office y presencial)por tiempo indefinido en San Pedro Garza García, Reciente León.
Requisitos:- Ingeniería en Sistemas, Informática, o afín.
5+ años de experiência en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en tecnologías de la información.
5+ años de experiência en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de tecnología.
5+ años de experiência en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.
5+ años de experiência en infraestructura y las plataformas en la nube.
5+ años de experiência en procesos de Gestión de Incidentes.
5+ años de experiência en problemas dentro del centro operativo de tecnología.
5+ años de experiência con con la herramienta ITSM de Service Now.
5+ años de experiência con ITIL (preferentemente certificación 4.0).
Inglés conversacional indispensable.
FUNCIONES:- Identificar, priorizar, registrar, clasificar,



escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.
Participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos- Realice un seguimiento e informe sobre métricas y KPI (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).
Garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente relevante- Evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de TI en la comunidad de usuarios.
Capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.
SE OFRECE:- Sueldo mensual libre de $52,- Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 horas.
Modalidad mixta (presencial y home office).
Nível de educación deseada:Superior - tituladoNível de experiência deseada:Nível GerencialFunción departamental:Tecnología / InternetIndustria:Seguros / AseguradoraHabilidades:- ITIL- ITSM Service Now.
Gestión de Incidentes- Manejo de personal TI

📌 Líder De Incidentes San Pedro Garza García
🏢 Prohiring
📍 San Pedro Garza García