Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética

En ENGIE, los 98,000 colaboradores estamos presentes en todos los continentes y trabajamos con un modelo integrado único para acelerar el crecimiento de las energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad, apoyando a nuestros clientes en su camino hacia la descarbonización.

En México, contamos con 27 años de experiencia. Nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia, enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo

Misión del puesto

Como Líder Servicio al Cliente, tendrás como misión liderar la estrategia integral del ciclo de vida del cliente B2C de punta a punta, incluyendo captación, retención, cobranza y fidelización,



a través de la gestión omnicanal, el uso de analítica avanzada y la operación optimizado del Contact Center, con el objetivo de maximizar el valor del cliente, reducir la fuga y mejorar la experiencia del cliente.

Tu impacto

Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones clave como:
- Definir e implementar la estrategia integral de gestión de clientes, considerando adquisición, onboarding, engagement, retención y recuperación.
- Diseñar estrategias de retención, fidelización y engagement basadas en datos, identificando oportunidades para reducir la fuga de clientes y fortalecer la propuesta de valor.
- Definir e implementar estrategias de cobranza preventiva y reactiva, equilibrando efectividad operativa y experiencia del cliente.
- Liderar la estrategia omnicanal de atención al cliente, optimizando journeys clave como alta, facturación, cobranza, atención y reclamos.
- Supe

📌 Lider de Servicio al Cliente (Ciudad de México)
🏢 Engie
📍 Ciudad de México