Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
L2 Cisco Webex CPaaS Support Engineer
Ingles conversacional obligatorio
Esquema Hibrido (3 días Home Office - 2 presenciales)
A laborar a elegir en CDMX, Monterrey, Querétaro o Guadalajara

Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Entre 4 y 8 años de experiencia en plataformas CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas empresariales.
- Sólidos conocimientos en Cisco Webex CPaaS.
- Experiencia práctica con REST APIs, Webhooks, OAuth y JSON.
- Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial (SMS, WhatsApp, RCS).
- Experiencia en seguridad, cumplimiento normativo y auditorías.
- Capacidad para liderar incidentes técnicos, gestionar escalaciones y mantener comunicación efectiva con clientes.

Responsabilidades
Gestión avanzada de mensajería y canales
- Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.




- Analizar fallas en Delivery Reports (DLR), problemas con operadores, limitaciones de envío (throttling) y bloqueos regulatorios.
- Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.

APIs e Integraciones
- Realizar diagnósticos avanzados sobre APIs REST, Webhooks y flujos basados en eventos.
- Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
- Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.

Diseño y Gobierno de Plantillas
- Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
- Gestionar el proceso de aprobación de plantillas para WhatsApp y asegurar el cumplimiento de regulaciones.
- Definir estrategias de reutilización y ciclo de vida de las plantillas.

Administración de Usuarios e Identidades
- Gestionar RBAC (Control de Acceso Basado en Roles), segmentación de tenants y jerarquías de permisos.
- Resolver incidencia

📌 Especialista en Soporte Cisco Webex CPaaS (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez