Descripción de puesto
Liderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente, mientras impulsa la productividad del equipo, la adopción digital, la mejora continua y el uso de analítica e inteligencia artificial para simplificar procesos, reducir retrabajos y generar valor para el negocio.
Principales responsabilidades
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internas
• Liderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atención
• Gestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atención
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente
• Impulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operación
• Liderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades apoyadas en tecnología e inteligencia artificial.
• Coordinar con equipos comerciales, logísticos, IT,
Cadena de suministro y áreas de staff para seguimiento a incidencias y generación de información operativa
Retos del puesto
• Mantener una operación estable, ágil y enfocada en el cliente
• Mejorar la resolución al primer contacto y reducir retrabajos por errores o información incompleta
• Incrementar la adopción de canales digitales y autoservicio, sin impactar el servicio
• Homologar el flujo de trabajo con otras áreas para asegurar una experiencia consistente
• Mantener actualizadas guías, criterios operativos y documentación principal de procesos.
• Cuestionar constructivamente la forma actual de operar para identificar eficiencias
• Gestionar equipos remotos con foco en resultados, autonomía y aprendizaje continuo
Habilidades y conocimientos requeridos
• Escolaridad: Licenciaturas: Ingeniería Civil, Finanza, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría, o carreras afines.
Deseable posgrado en Negocios, Finanzas o Estrategia (MBA o especialidad).
📌 Supervisor Centro De Servicio (México)
🏢 CEMEX
📍 México