Disponibilidad de turno Vespertino (lunes a viernes 2:30 pm a 10 pm, sábado 2:30 pm a 9 pm) Propósito del Puesto: Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del Banco. Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica. - Gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito. - Cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del Grupo del Sistema Operativo de Gestión CEM (Customer Engagement Model). - Entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones. - Realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes. - Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes. - Calidad de llamadas – Comportamientos/Servicio. - Evaluación de valores y comportamientos. - Garantizar que las gestiones de Cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos. Cuidando la reputación de la institución. - Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes. - Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del Banco, - Responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.
Calificaciones - Externas Trabajo enfocado a resultados.
Desarrollo de habilidades de gestión. - Económico administrativo (preferente) - Conocimiento en paquetería Office nivel intermedio - Disponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sábado (Turno Vespertino/ 2:30 pm a 10 pm sabados 2 pm a 9 pm) - Con experiencia en Call Centre, Servicio al Cliente, deseable en Cobranza. - Puntualidad y Disciplina - Responsabilidad - Capacidad de análisis - Constancia - Escucha Activa - Negociación - Actitud de Servicio - Enfoque a Resultados - Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas. Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la mismo. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al actual integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.” Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.
📌 Analista Cobranza Vespertino (Zapopan)
🏢 Hsbc
📍 Zapopan