PUESTO: Customer Service Specialist
LOCALIDAD: MP SAISA - Centrum
REPORTA: Customer Service Mánager
DEPARTAMENTO: Customer Service
ALCANCE DEL PUESTO:
Asegurar la gestión integral del servicio al cliente a través del seguimiento de punta a punta del ciclo de las órdenes, fungiendo como vínculo estratégico entre clientes y áreas internas para garantizar la continuidad operativa, el flujo oportuno de información, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos y herramientas de Customer Service.
RESPONSABILIDADES:
- Dar seguimiento de punta a punta a las órdenes de clientes, asegurando su procesamiento oportuno y facilitando la venta de los productos.
- Generar y analizar reportes e indicadores de servicio, incluyendo nivel de servicio, tiempos de entrega, backorders y comportamiento de órdenes.
- Asegurar el flujo de información oportuna y precisa hacia clientes internos y externos sobre el estatus de órdenes, entregas, incidencias y requerimientos.
- Asesorar a clientes internos y externos sobre ventajas,
características y aplicaciones de los productos, identificando y recomendando el número de parte o línea de producto más adecuada según sus necesidades.
- Implementar y dar seguimiento a procesos de auditoría en distintos puntos del ciclo de vida de las órdenes para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
- Coordinar el seguimiento puntual de requerimientos de clientes internos, dando visibilidad y continuidad a los compromisos adquiridos.
- Impulsar el uso de eConnect como medio principal de transmisión de órdenes de clientes, promoviendo la adopción y correcta utilización de la herramienta.
- Gestionar y dar solución a problemáticas relacionadas con reclamaciones, devoluciones e incidencias de servicio, en coordinación con las áreas involucradas.
- Elaborar reportes semanales y mensuales sobre reclamaciones atendidas, aceptadas y rechazadas, incorporando análisis de causa raíz y vistas estadísticas por cliente, lín
📌 Customer Service Specialist (México)
🏢 Driv
📍 México