**Objetivo del Puesto**:
Dirigir, desarrollar y supervisar los sistemas de gestión de calidad en los procesos operativos, administrativos y de seguridad, garantizando el cumplimiento de normativas internas, externas y la mejora continua en todos los servicios ofrecidos por la empresa.
**Funciones Principales**:
- Diseñar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) conforme a estándares como ISO 9001, ISO 28000 (seguridad en la cadena de suministro), entre otros.
- Asegurar el cumplimiento de normativas aplicables en seguridad privada, transporte y logística.
- Supervisar auditorías internas y externas (certificaciones, clientes, autoridades).
- Establecer y monitorear KPIs de calidad en operaciones y servicios.
- Gestionar la identificación de riesgos y planes de acción correctiva y preventiva.
- Coordinar procesos de mejora continua en conjunto con áreas operativas.
- Garantizar la atención y resolución eficaz de no conformidades y quejas de clientes.
- Formar y sensibilizar al personal en temas de calidad, seguridad operativa y cumplimiento.
- Implementar estándares y políticas de calidad alineados con la estrategia organizacional.
- Coordinar con áreas como operaciones, seguridad, transporte y RH para asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares.
**Requisitos**:
**Escolaridad**:




Ingeniería Industrial, en Logística, Transporte, Administración o afín (Titulado). Deseable Maestría o especialidad en Gestión de Calidad.
**Experiência**:
Mínimo 5 años en puestos similares en empresas del sector transporte, logística o seguridad privada.
**Conocimientos Técnicos**:
- Normas ISO (9001, 28000, 14001, 45001).
- Ley Federal de Seguridad Privada y normativas locales.
- Buenas prácticas logísticas y de transporte.
- Auditoría de procesos.
- Análisis de indicadores e informes de gestión.
- Herramientas de mejora continua (Lean, 5’s, Six Sigma, PDCA).
- Gestión de riesgos y control documental.
**Habilidades Blandas**:
- Liderazgo y toma de decisiones
- Pensamiento estratégico
- Alta capacidad de análisis
- Comunicación efectiva
- Enfoque a resultados
- Planeación y organización
- Gestión del cambio
- Tolerancia a la presión
**Indicadores Fundamental de Desempeño (KPIs)**:
- % de cumplimiento de auditorías internas y externas
- Nível de satisfacción del cliente respecto a calidad del servicio
- Índice de no conformidades / errores operativos
- Tiempo de respuesta a incidentes de calidad
- % de implementación de planes de mejora
- Costos por fallas de calidad / reprocesos

📌 Gerente de Calidad (Naucalpan de Juárez)
🏢 Operadora de Rastreos UDA S.A DE
📍 Naucalpan de Juárez