Objetivo del puesto/Acerca de:

Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio por medio de tecnologías que permitan reducir los tiempos de ejecución, analizar y mitigar riesgos con el objetivo de garantizar una experiencia centrada en el cliente final (quien dispone del crédito) y colaboradores de operación.

Responsabilidades:

1.-Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio por medio del seguimiento a la implementación de nuevas tecnologías y/o ajustes a los sistemas actuales con los proveedores y áreas involucradas para enriquecer la oferta de valor de Coppel hacia los clientes/usuarios.

2.Realizar una detección de necesidades para desarrollar contenidos de capacitación para las diferentes áreas/personas que participan en los procesos de negocio con el objetivo de que cuenten con el conocimiento, habilidades y herramientas necesarias.

3.Monitorear y atender las incidencias a través de los tickets en el sistema de Movi to go con el objetivo de dar solución en el menor tiempo posible.

4.Registrar los tiempos de atención para la generación de reportes que permitan medir, analizar e implementar ajustes en los tiempos de respuesta con el objetivo de garantizar una experiencia centrada en los clientes/usuarios.

5.Dar seguimiento a las soluciones que el proveedor ofrezca en atención a incidencias para asegurar la correcta implementación de las mismas.

6.Reportar los hallazgos en las implementaciones de tecnología a nivel cliente con las áreas correspondientes con el objetivo de mantener un control, registro y atención de las mismas.

7.Generar reportes que permitan visualizar los niveles de servicios de las distintas plataformas para la toma de decisiones.





6.Indicadores de cumplimiento (Son los criterios de medición para el puesto, debe incluir qué se quiere medir, asì como su unidad

Requisitos:

-Metodologias, Agile, desing thinking, CX, UX, BDD, Google Studio.

-1 año en el puesto de analista de transformación digital, canales digitales, gestión de proyectos y/o innovación, tecnología y mejora continua dentro de Grupo Coppel.

-2 años en el puesto de analista de transformación digital, canales digitales, gestión de proyectos y/o innovación, tecnología y mejora continua en productos de crédito.

Educación:

Licenciatura Económico - Administrativa (Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería, TI o afin)

Ventajas:

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Quienes somos:

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

📌 ANALISTA DE TRANSFORMACION DIGITAL MOTOS SF (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México