Objetivo:

Brindar apoyo operativo a las áreas de Infraestructura, Seguridad, Telecomunicaciones y Soporte Técnico de Diram, atendiendo con eficiencia y orientación al servicio las necesidades de los usuarios internos y coordinando con proveedores tecnológicos. El ocupante del puesto contribuye a mantener la operatividad, disponibilidad y seguridad de los sistemas, equipos y redes de la empresa.

Responsabilidades principales:

Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos de Diram: instalación, configuración y reparación de equipos de cómputo (Windows, MacOS), periféricos y dispositivos móviles (iOS, Android).

Administrar y dar soporte a cuentas y servicios de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive, SharePoint), incluyendo alta, baja y modificación de usuarios.

Apoyar en la gestión y monitoreo de la infraestructura de red local (LAN/WAN), equipos de conectividad y telecomunicaciones, reportando incidencias al Coordinador de Infraestructura.

Dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando tiempos de respuesta adecuados, comunicación clara con el usuario y cierre documentado de cada caso.

Coordinar con proveedores tecnológicos para atención de fallas, garantías y suministro de refacciones y equipos, bajo la supervisión del Coordinador de área.

Apoyar en tareas de ciberseguridad operativa: actualización de antivirus, aplicación de parches, control de accesos y seguimiento de políticas de seguridad de la información.

Dar soporte en la administración de Active Directory: creación y gestión de usuarios, grupos y políticas básicas de dominio.

Apoyar en el inventario, control y mantenimiento preventivo del parque tecnológico de Diram (equipos, licencias, software y periféricos).

Documentar procedimientos,



configuraciones y soluciones aplicadas, contribuyendo a la base de conocimiento del área de TI.

Requisitos:

Egresado(a) Tecnologías de Información / Técnico en Redes y Comunicaciones o afín.

Experiencia previa en

Soporte técnico a usuarios (hardware, software, periféricos, móviles

Administración de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive, SharePoint

Redes y telecomunicaciones (LAN/WAN, switches, routers)

Active Directory / Fortinet (conocimiento deseable)

Disponibilidad de traslado a San Pedro y Santa Catarina.

Fuerte en

Habilidades Tecnológicas

Aprendizaje activo

Orientación y Servicio al cliente

Compromiso

Proactividad

Trabajo en equipo

Solución de problemas

Comunicación efectiva

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Protegido de gastos médicos
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de restaurante

Pregunta(s) de postulación:
- Describe tu formación académica (carrera, universidad y año de egreso
- Experiencia en Soporte técnico a usuarios (hardware, software, periféricos, móviles
- Experiencia Administración de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Redes y telecomunicaciones (LAN/WAN, switches, routers)
- Disponibilidad de traslado a San Pedro Garza García y Santa Catarina
- Expectativa salarial (Último salario percibido)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Jr. de Infraestructura y Soporte (San Pedro Garza García)
🏢 DIRAM SA DE
📍 San Pedro Garza García