**Especialista en Renovaciones/Retenciones**
**Ubicación**: Guadalajara, Jalisco (Modelo Híbrido)
Se requiere **inglés avanzado** para una comunicación interna eficaz y la interacción con clientes internacionales.
Responsable de lograr una **retención de clientes**de primer nível mediante una estrategia centrada en el cliente, un sólido conocimiento de los procesos y productos, y la colaboración interdepartamental. Un Especialista en Renovaciones exitoso es automotivado, demuestra sólidas habilidades de negociación y comunicación, le apasiona aprender y presta mucha atención al detalle.
**Responsabilidades Clave**:
- Gestionar todo el proceso de renovación: cotización, gestión de contratos, aprobaciones internas y garantizar que los pedidos se procesen de acuerdo con el Acuerdo de Nível de Servicio (SLA) de Operaciones con el Cliente.
- Asegurar que todas las actividades de renovación y ventas cumplan con las políticas de aprobación para proteger e impulsar un aumento positivo en los Ingresos Anuales Retornados (ARR).
- Proporcionar proactivamente a los clientes una propuesta de renovación con al menos 90 días de anticipación a la fecha de renovación.
- Comunicar cualquier cambio en los ARR relacionado con las renovaciones o pérdidas planificadas.
- Negociar precios especiales y validar la información al momento del pedido.
- Mantener la información precisa de los clientes en los sistemas CRM.
- Brindar atención al cliente por teléfono y correo electrónico en relación con licencias, renovaciones, facturación o consultas comerciales, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente y Soporte.
- Gestionar la rotación de clientes asignados gestionando las solicitudes de cancelación y coordinándose con los departamentos necesarios para identificar oportunidades de retención y resolver problemas.




- Mantener un estado de salud/riesgo preciso de los clientes asignados revisando periódicamente indicadores principal como las solicitudes de soporte, el estado de implementación y el uso.
- Contactar con los clientes en las distintas etapas de su periodo de renovación para identificar oportunidades de venta adicional y garantizar su satisfacción general.
- Contactar con nuevos clientes para asegurar un proceso de incorporación exitoso.
- Asistir con las solicitudes de licencias de exportación cuando sea necesario.
**Requisitos básicos**:
- Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente o formación equivalente.
- Conocimientos básicos de los productos de Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint y Excel).
- Capacidad para calcular precios, márgenes, descuentos y aumentos.
- Sólida capacidad para gestionar y priorizar múltiples tareas.
- Detallista, automotivado, proactivo y confiable.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (incluyendo protocolo de correo electrónico).
- Actitud profesional con enfoque en la atención al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión, así como en colaboración con un equipo.
- Habilidades creativas para la resolución de problemas, con confianza y liderazgo en la toma de decisiones.
- Habilidades básicas de negociación.
- Tolerancia a la ambigüedad y la complejidad, trabajando eficientemente en un entorno dinámico.
- Conocimiento básico de herramientas de informes internos (CRM, Power BI y otras).
**Habilidades clave**:Inglés avanzado | Atención al cliente | Renovaciones | Presupuestos | CRM | Power BI
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Guadalajara, Jal.

📌 Especialista en Renovaciones/retenciones (Guadalajara)
🏢 Link Consulting Services
📍 Guadalajara