Overview:
Reclutador: Alma Martinez
Hiring Manager: Sofia Torres
Nível: Staff III
**Resumen**:
El Quality Analyst es responsable de habilitar a los agentes del Americas Engagement Center, a través del coaching, a desarrollar las habilidades requeridas para cumplir con los lineamientos de servicio a ofrecer a nuestros Clientes Preferentes y Distribuidores.
Esto se logrará a través del monitoreo constante de llamadas de los agentes y seguimiento a los resultados de servicio que nos permitan identificar las habilidades a mejorar.
Una de sus actividades principales es la realización de nuestra encuesta de satisfacción y la gestión de la información obtenida.
Así como el soporte a distintos proyectos enfocados a mejorar el la Experiência en el Servicio de nuestros Clientes Preferentes y Distribuidores.
**Responsabilidades**:
- Monitoreo de llamadas
- Sesiones de Desarrollo de habilidades con los agentes
- Llamadas de encuesta de satisfacción
- Investigación de escalaciones




- Identificación de acciones graves durante las llamadas.
- Disponibilidad para apoyo a proyectos y distintas iniciativas.
Job Qualifications:
**Experiência**:
- 2 años de experiência en Servicio al Distribuidor.
**Skills**:
- **Inglés intermedio-avanzado (B1-B2)**:
- Técnologia y Sistemas: GENESYS, HCM, HDMS, GOC, MS Office.
- Excelentes habilidades de redacción y comunicación.
- Habilidad para gestion de información sensible y confidencial.
- Capacidad de analisis.
- Conocimiento de plan de ventas y mercado.
- Conocimiento Excel intermedio.
- Líder de equipo (experiência deseable).
**Educación**:
Licenciatura (Concluida o cursando actualmente).
- Resultados de Daily Shake de los últimos 3 meses consecutivos arriba del 90%
- Cumplir con los requerimientos de la politica de posteo interno.

📌 Analyst, QA, Americas (Benito Juárez)
🏢 Herbalife
📍 Benito Juárez